El ecosistema de participación de 360° aprovecha un conjunto de las mejores plataformas para optimizar y personalizar la experiencia del cliente.

Long John Silver's se Asocia con Innovadores Tecnológicos Líderes para Transformar la Participación del Cliente

Long John Silver’s (LJS) ha unido fuerzas con cuatro innovadores tecnológicos líderes (Attentive, Bikky, Plein Air y Sparkfly) para transformar su estrategia de participación del cliente mediante la implementación de una experiencia digital y en tienda de próxima generación de 360° en más de 300 empresas. tiendas y franquiciados participantes.

Jason Antony.

El ecosistema estrechamente integrado aprovechará un conjunto de las mejores plataformas de su clase, incluidas CRM y mensajería SMS de Attentive; la plataforma de datos de clientes de Bikky; la aplicación web y móvil de Plein Air; y la plataforma de gestión de ofertas, fidelización, billetera digital y middleware POS de Sparkfly para crear mensajes, ofertas y experiencias digitales más significativos para los clientes de LJS.

"En Long John Silver's, nos dedicamos a brindar momentos preciados a nuestros clientes", dijo Jason Antony, director de marketing digital de Long John Silver's. "Al incorporar esta tecnología de vanguardia en un ecosistema de participación, estamos entusiasmados de combinar a la perfección la experiencia en línea y en la tienda y atender al consumidor moderno y digital de hoy".

Con décadas de experiencia combinada respaldando el crecimiento y la innovación en la industria de restaurantes de servicio rápido (QSR), el equipo de socios tecnológicos de Long John Silver ofrece la flexibilidad, la funcionalidad simple y las integraciones profundas necesarias para revolucionar la forma en que los clientes interactúan con la marca, impulsando el compromiso. lealtad y crecimiento sostenible.

Angelique Kamara.

“Al aprovechar el poder de los SMS y el correo electrónico, estamos entusiasmados de ayudar a Long John Silver a crear interacciones personalizadas con sus clientes. Nuestra colaboración tiene como objetivo cerrar la brecha entre las comidas en persona y las interacciones digitales, brindando una experiencia perfecta que mejora la satisfacción y la lealtad del cliente”, dijo Angelique Kamara, vicepresidenta de Asociaciones de Attentive.

"Long John Silver's es una marca icónica que cambió la industria QSR cuando abrió sus puertas por primera vez hace más de 50 años", dijo Abhinav Kapur, cofundador y director ejecutivo de Bikky. "Estamos orgullosos de desempeñar un papel para ayudarlos a reinventar una vez más la industria con un paquete digital y de marketing de primer nivel que cubre pedidos, mensajería, análisis y, sobre todo, una hospitalidad increíble".

Al agilizar el proceso de pedido y personalizar las recompensas, el nuevo ecosistema de participación de LJS crea una experiencia fluida y personalizada para cada huésped, fomentando conexiones más profundas y mejorando la satisfacción general para que sigan regresando.

Abhinav Kapur.

Este enfoque no sólo impulsará la lealtad del cliente, sino que también desbloqueará información valiosa para refinar y optimizar continuamente las ofertas de la marca, garantizando el éxito y el crecimiento a largo plazo.

“Desde el comienzo de nuestra asociación, nuestro objetivo fue claro: mejorar la experiencia de los huéspedes, impulsar el tráfico y aumentar las ventas. Cuando los objetivos y los equipos se alinean, es un excelente entorno para crear la mejor solución de su clase”, dijo Jason Abelkop, codirector ejecutivo de The Plein Air Group. "Estamos increíblemente entusiasmados con las posibilidades que se avecinan".

"Estamos encantados de hacer realidad la visión de LJS junto con los mejores y más brillantes de la industria", dijo Catherine Tabor, fundadora y directora ejecutiva de Sparkfly. "Juntos, estamos preparando el camino hacia una nueva era de participación del cliente que prioriza la conveniencia, la personalización y una experiencia perfecta".

La fase inicial de la transformación digital se puso en marcha en abril de 2024.

Sobre Long John Silver's

Long John Silver’s se fundó en 1969 y se ha convertido en una cadena nacional de productos del mar de servicio rápido. Con restaurantes en todo el país y entrega a domicilio, Long John Silver's continúa basándose en la creencia de que la experiencia única de los productos del mar de las costas debe ser accesible para todos.

LJS es una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida que se especializa en productos del mar. El nombre de la marca se deriva del personaje del mismo nombre de la novela Treasure Island de Robert Louis Stevenson.

Sobre Attentive

Attentive® es la plataforma de marketing de IA para marcas líderes, diseñada para optimizar el rendimiento de los mensajes a través de interacciones 1:1 por SMS y correo electrónico.

Sobre Bikky

Bikky es la primera plataforma de datos del cliente (CDP) creada exclusivamente para grandes marcas de restaurantes con varias unidades.

Al integrarse con sistemas de puntos de venta, proveedores de pedidos en línea, procesadores de pagos y programas de fidelización, Bikky es el único CDP capaz de crear conjuntos de datos completos sobre todo, desde el rendimiento de los menús hasta la frecuencia y el valor de por vida de los huéspedes.

Sobre Plein Air

Plein Air es una consultoría de marketing, tecnología y datos que ayuda a las marcas de restaurantes a dar rienda suelta a la creatividad, mejorar las percepciones y crear agilidad para impulsar un crecimiento rentable.

Sobre Sparkfly

Sparkfly es una empresa de soluciones tecnológicas para el comercio minorista. Ayudamos a minoristas y comerciantes innovadores como Chipotle, Denny's, Bojangles, First Watch y Del Taco a unificar tecnologías de participación del cliente para crear conexiones más profundas y significativas con los clientes.

Fuente: Lonb John Silver's

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