ISO 9002

A Itap S.A.-Unidade Flexíveis foi certificada com a ISO 9002 pela ABS Quality Evaluations, Inc., dos Estados Unidos. A ABS certificou a Unidade Flexíveis na primeira auditoria, fato pouco comum entre as empresas que buscam a recomendação da ISO.

Com o sistema da qualidade documentado segundo os padrões da ISO 9002, a Unidade Flexíveis tem condições de rastrear a causa de qualquer problema ocorrido com um de seus produtos, o que da mais segurança aos seus clientes.

A Itap se empenhou em conseguir a ISO 9002 para ser mais competitiva, pois se preocupa com seu futuro. O objetivo é agregar cada vez mais serviços aos clientes.

Ao oferecer produtos com qualidade assegurada, a Itap possibilita que seus clientes reduzam os controles internos, o que também significa uma forma de diminuição de custos.

A certificação pela ISO 9002 foi o primeiro passo em direção a qualidade total, um objetivo que tem de ser perseguido ininterruptamente.

Os planos são de atualizar-se constantemente com os novos conceitos da qualidade, a fim de manter-se em linha com o mercado e afinar a aplicação dos procedimentos da ISO 9002. Periodicamente, a cada seis meses, a ABS realizará novas auditorias para verificar se as normas estão sendo cumpridas.Paralelamente,a Itap desenvolverá um programa para diminuir a burocracia decorrente da metodização dos sistemas da qualidade.

A ISO 9002 se refere a instalações, processos e manufatura - que no caso da Itap é de embalagens-, desde o recebimento do pedido até a entrega do produto ao cliente. Neste ano, a Unidade Flexíveis pretende conquistar também a ISO 9001, que engloba os projetos de produtos, uma etapa anterior à venda.

Para merecer o certificado internacional de qualidade ISO 9002, conferido pela International Organization for Standardization e almejado por todas as empresas do mundo, a Nitriflex não mediu esforços. A classificacão aconteceu em agosto de 1993, e vem se renovando semestralmente desde então, mas a tarefa de implantação da filosofia ISO comecou em outubro de 1991, quando um grupo de trabalho foi formado para coordenar o Programa de Qualidade Total Nitriflex.

A criação de um manual de qualidade que norteasse as ações da empresa e a realização de auditorias internas foram os primeiros passos dados rumo à certificação. Em seguida, vieram os planos de ação e os seminários ISO 9002 para transmitir informação para toda a empresa. Foi nesse momento que surgiram algumas resistências. Um dos primeiros paradigmas a ser superado era o de que a qualidade é tarefa única e exclusiva dos laboratórios. Ao contrário, é missão de todos e deve estar presente em cada gesto executado, no dia-a-dia. A costumeira rejeição ao novo e fatores culturais que estimulam o desrespeito às normas e leis e a coexistência pacífica com falhas e conformismos também dificultaram o processo.

Com flexibilidade, treinamento, incentivos e uma administração participativa, a área de recursos humanos da Nitriflex iniciou um trabalho interno para ampliar essa visão limitada. O sistema de excelência envolve da matéria-prima ao produto final, passando por todas as etapas e funções envolvidas, sendo que a relação fornecedor / cliente-interno / externo foi ferramenta importante no resultado do trabalho.

A Certificação ISO pela BSI e sua renovação regular são a prova do sucesso desse trabalho, confirmado recentemente pela certificação de outra entidade credenciada, a ABS Quality Evaluations, Inc.

A Cromex submeteu-se à auditoria de certificação ISO 9002, realizada pela ABS Quality Evaluations, Inc., dos Estados Unidos.

A recomendação da ABS foi direta, isto é, não condicionada a uma auditoria posterior.

Qualidade é uma preocupação constante do Grupo Itap, tanto para atingir objetivos próprios quanto para auxiliar seus clientes e fornecedores nessa tarefa. Um exemplo disso ocorreu em junho, quando a Globo S.A. Divisão pigmentos conferiu um diploma de qualidade à Itap S.A. Divisão Cromex Resinas. Foi um reconhecimento por sua colaboração na conquista do certificado ISO 9002 por parte da Globo.